Que cada paciente que escribe por WhatsApp tenga respuesta, una cita y un recordatorio, sin depender de que la recepción esté libre.
Partner oficial de KommoEn una clínica casi nunca se pierde el paciente que llama. Se pierde el que escribe a las 10 de la noche preguntando por un tratamiento y recibe respuesta al otro día. Con Kommo cada consulta entra a un embudo, un agente de IA responde y ofrece horarios, y la recepción ve en qué está cada paciente.
El embudo
Seis etapas que dicen en qué está cada paciente, del primer mensaje al tratamiento.
Escribió por WhatsApp, Instagram o un anuncio
Ya sabemos qué tratamiento busca
Tiene día y hora
Respondió el recordatorio
Pasó por la consulta
Compró el tratamiento o las sesiones
Quien se cae va a Perdido con un motivo: precio, no asistió, lo hizo en otro lado, solo preguntaba. Ese motivo es el que después te dice dónde mejorar. Si el paciente deja de responder, Kommo le hace seguimiento solo y, si sigue sin responder, lo cierra para que no ensucie el embudo.
IA y personas
El agente atiende lo repetitivo. Lo delicado y lo que cierra la venta lo hace tu equipo.
Con la información que tú le cargas, sin inventar.
El agente le crea una tarea a quien corresponde y se hace a un lado en ese chat.
Si alguien de tu equipo escribe en un chat, el agente se pausa solo en esa conversación. Los datos de salud son datos sensibles en las leyes de la región, por eso el agente no pide historias clínicas ni diagnósticos por chat. En Chile, la nueva ley de datos personales (Ley 21.719) rige desde el 1 de diciembre de 2026; en Perú, el reglamento de IA pide avisar que el paciente conversa con una IA. Más detalle en cómo trabaja el agente de IA para WhatsApp.
Plantillas de WhatsApp
Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp solo deja escribirle con plantillas aprobadas por Meta.
Fecha, hora y dirección, uno o dos días antes. Es de utilidad.
Ayuno, qué traer, llegar unos minutos antes. Utilidad.
Sin ofertas, para que siga siendo de utilidad.
Para quien ya hizo un tratamiento y le toca la siguiente sesión.
Meta la cuenta como marketing, y el marketing se paga más.
Un recordatorio con "aprovecha 10 % en tu próxima visita" pasa a marketing.
Cuánto cuesta cada tipo depende del país: míralo en la calculadora del costo de WhatsApp.
Categorías según las reglas de plantillas de Meta, revisadas el 13 de octubre de 2026. Meta decide la categoría al aprobar: si una plantilla mezcla aviso y oferta, la cuenta como marketing.
Casos reales
Clientes de Planiva del área de salud. Sin nombres, por privacidad.
Clínica · Chile
En curso
Estamos implementando un agente que atiende pacientes, hace seguimiento, confirma citas y registra por qué se pierde cada uno.
Agente IATerapias · México
Día 1
API oficial de WhatsApp, plantillas aprobadas por Meta, automatizaciones y bot de atención.
API oficialCómo lo armamos
Licencias de Kommo aparte, al precio oficial y con meses de regalo en paquetes de 6 y 10 meses. Plan Pro a medida para equipos grandes. El agente de IA se suma cuando el embudo ya funciona. Mira qué incluye la implementación de Kommo.
Preguntas frecuentes
Sí. Cada sede puede tener su agenda y su gente, y el paciente queda en un solo embudo para que no se repita.
Solo los que tú le cargues. Si un tratamiento se cotiza después de la valoración, el agente agenda la valoración y no inventa un precio.
Sí. Atiende WhatsApp e Instagram desde la misma cuenta de Kommo.
Por la revisión gratis de tu cuenta. Si quieres el detalle del servicio, mira la implementación de Kommo.
La implementación arranca desde USD 380; las licencias de Kommo y los mensajes de WhatsApp van aparte. Lo explicamos en cuánto cuesta usar Kommo.
Hablemos
En 15 minutos vemos cómo entran hoy las consultas y dónde se pierden los pacientes.
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