Leads de WhatsApp perdidos fuera de horario: por qué pasa y qué hacer
Si tu equipo trabaja de 9 a 18 h, todo lo que entra de noche y el fin de semana espera hasta el día siguiente. Así lo responde Kommo solo y tu equipo lo retoma a primera hora.
Son las 10 de la noche. Alguien acaba de ver tu publicación en Instagram, le interesó lo que ofreces y te escribió por WhatsApp. Tú y tu equipo ya terminaron su jornada hace horas.
Mañana, cuando abran el chat, ese cliente ya le compró a quien contestó primero.
¿Por qué las empresas pierden leads por no responder fuera del horario?
Porque el cliente que escribe de noche suele escribirle también a la competencia, y se queda con el primero que le responde. Si nadie contesta hasta el día siguiente, la conversación se enfría y el cliente ya decidió. La solución es que algo responda al instante (un bot o un agente de IA), tome los datos y deje el lead listo para que tu equipo lo atienda a primera hora.
¿Te escriben de noche y respondes al día siguiente? En 25 minutos te mostramos cómo dejar respondiendo a tu WhatsApp fuera de horario.
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De 6 de la tarde a 9 de la mañana no contesta nadie
Ningún equipo puede contestar a mano a toda hora, y tampoco hace falta que tus asesores trabajen de noche. Lo que necesitas es que Kommo conteste en esas horas y deje cada conversación lista para ellos.
Para eso no hace falta más gente ni más presupuesto. Hace falta una respuesta automática conectada a tu embudo de Kommo, con las preguntas que haría tu asesor y una etapa donde caen los leads que escriben de noche.
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Calcular mi costoCómo responde Kommo fuera de horario
Con Kommo y un Salesbot configurado, el flujo fuera de horario es este:
El mensaje llega a tu WhatsApp Business conectado a Kommo. En segundos, el sistema detecta que es fuera del horario configurado.
Un mensaje automático saluda al cliente, le informa que su consulta fue recibida y le hace una o dos preguntas para entender qué necesita. El cliente sabe que su mensaje llegó y que mañana lo atiende una persona.
Kommo registra la conversación, crea el lead con la información recopilada y lo coloca en la etapa correcta del pipeline. Todo queda documentado.
El asesor llega por la mañana y no empieza desde cero: ya sabe quién escribió, qué necesita y qué urgencia tiene, y le contesta mientras el cliente todavía espera la respuesta.
Qué responder fuera de horario: mensaje de ejemplo
Un buen mensaje fuera de horario hace tres cosas: saluda, avisa cuándo lo atiende una persona y hace una pregunta para entender qué necesita. Por ejemplo:
"Hola, gracias por escribirnos. Ahora estamos fuera de horario: mañana desde las 9:00 te atiende una persona del equipo. Mientras tanto, cuéntanos: ¿qué producto o servicio te interesa?"
Si quieres que responda de verdad y no solo avise, eso lo hace un agente de IA. Mira cómo funcionan nuestros agentes de IA para WhatsApp.
¿Quieres que tu WhatsApp conteste esta noche? En 25 minutos vemos tu horario y qué debería responder el bot o el agente de IA.
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Qué necesitas para implementarlo
Hacen falta tres cosas, y ninguna requiere programadores:
1. Kommo CRM con tu WhatsApp Business conectado como canal principal.
2. Un Salesbot configurado con el flujo de respuesta fuera de horario: el mensaje inicial, las preguntas de calificación y la acción de crear el lead.
3. Las etapas de tu pipeline definidas para que los leads nocturnos lleguen al lugar correcto y tu equipo los encuentre fácilmente al día siguiente.
Con eso, quien escribe de noche recibe respuesta en segundos y tu equipo encuentra esas conversaciones ordenadas al llegar.
Si no quieres armarlo tú, lo dejamos funcionando como parte de la implementación de Kommo.
Lo dejamos configurado en tu Kommo
Armamos el Salesbot con el horario de tu negocio, las preguntas que haría tu asesor y la etapa donde caen los leads de la noche. Después capacitamos a tu equipo para retomar esas conversaciones a primera hora.
Implementamos Kommo en México · Colombia · Perú · Argentina · Chile · Ecuador · Costa Rica · Bolivia · Guatemala · Panamá · República Dominicana · Paraguay · Uruguay · El Salvador · Honduras · Nicaragua y el resto de Latinoamérica.
Agenda 25 minutos y te mostramos cómo respondería tu WhatsApp de noche
La reunión es gratis. Vemos tu horario, tus canales y qué debería preguntarle el bot a quien escribe fuera de horario.
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