Qué es Kommo CRM y cómo funciona con WhatsApp
Kommo (antes amoCRM) es un CRM para vender por WhatsApp, Instagram y Facebook. Te explicamos qué es, cómo funciona y cuándo conviene, sin tecnicismos.
¿Vas a contratar Kommo? Con un partner oficial pagas el mismo precio y recibes meses de regalo.
Ver cómo comprarlo¿Quieres saber si Kommo sirve para tu negocio? En una llamada gratis de 25 minutos lo vemos con tu forma de vender.
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¿Qué es un CRM?
CRM significa Customer Relationship Management: gestión de relaciones con clientes. Es un sistema para registrar, organizar y dar seguimiento a cada persona que muestra interés en tu negocio.
Sin un CRM, esa información vive dispersa: en chats de WhatsApp, notas de papel, hojas de Excel o en la memoria del equipo. Con un CRM, todo queda en un solo lugar, ordenado y a la vista de quien lo necesita.
¿Qué significa Kommo y por qué antes se llamaba amoCRM?
Kommo es el nombre que adoptó amoCRM en octubre de 2022. Según la propia empresa, el nombre combina "communicate" (comunicar) con "como": la idea es que la plataforma sea cómo te comunicas a diario con tus clientes. El cambio respondió a que sus usuarios ya lo usaban más allá del CRM clásico, en marketing, ventas y soporte.
Para quienes ya eran clientes, lo principal que cambió fue la dirección de la cuenta: de
tunegocio.amocrm.com a tunegocio.kommo.com. El sitio oficial es
kommo.com; si llegaste a un dominio parecido (por ejemplo, con otra terminación),
entra directamente a kommo.com.
¿Cuánto te cobra WhatsApp desde octubre? Calcúlalo en 30 segundos según tu país y tus conversaciones.
Calcular mi costo¿Para qué sirve Kommo CRM?
Kommo sirve para vender por chat con orden: junta en una sola bandeja los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook, convierte cada conversación en un lead dentro de un embudo de ventas y automatiza las respuestas y los seguimientos para que ningún cliente quede sin atender.
¿Cómo funciona Kommo?
El recorrido de un cliente dentro de Kommo se ve así:
- Llega el mensaje. Un cliente te escribe por WhatsApp, Instagram o Facebook. Kommo crea automáticamente un lead con su contacto y lo coloca en la primera etapa de tu embudo.
- Tu equipo responde desde la bandeja unificada. Todas las conversaciones están en un solo lugar, con el historial completo del cliente, notas internas y tareas.
- El embudo digital automatiza cada etapa. Para cada etapa defines qué pasa solo: enviar un mensaje, crear una tarea para el vendedor, asignar el lead o lanzar un bot.
- Los bots (Salesbot) y los agentes de IA atienden. Responden preguntas frecuentes, piden datos, califican al cliente y lo pasan a un asesor cuando hace falta.
- Mides y mejoras. Reportes de ventas, tiempos de respuesta y conversión por etapa y por vendedor.
Todo queda registrado: si un vendedor se va o se enferma, el siguiente sabe exactamente dónde quedó cada cliente.
¿Quieres ver cómo quedaría tu embudo en Kommo? En una llamada gratis de 25 minutos lo dibujamos con tu proceso real.
Agendar diagnóstico gratis¿Cómo funciona Kommo con WhatsApp?
WhatsApp es el canal que más se usa con Kommo en Latinoamérica. Conectas tu número y cada chat entra a la bandeja y al embudo, con el historial del cliente al lado. Cuántos números puedes conectar depende del plan (ver planes). Las tres formas de conectar el número, lo que cobra Meta y cómo lo dejamos funcionando están en Kommo con WhatsApp: cómo funciona y cuánto cuesta.
Una regla de WhatsApp que conviene conocer: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes escribirle con plantillas aprobadas por WhatsApp. Kommo te deja preparar esas plantillas y usarlas en los seguimientos automáticos.
Otra cosa que conviene saber: Kommo no cobra los mensajes de WhatsApp. Los cobra Meta según el país de tu cliente, y desde el 1 de octubre de 2026 también cobra las respuestas pasadas las primeras 1.000 del mes por número. Puedes calcular cuánto te tocaría en la calculadora del costo de WhatsApp.
Si hoy usas WhatsApp Business desde el celular y dudas si te conviene dar el salto, lee WhatsApp Business vs Kommo: diferencias clave y cómo construir un pipeline de ventas por WhatsApp.
Planes de Kommo
Kommo cobra por usuario y por mes, con un pago mínimo de 6 meses (no hay pago mes a mes) y una prueba gratis de 14 días con todas las funciones. En el diagnóstico gratis te mostramos qué plan necesitas.
| Plan | Lo más importante |
|---|---|
| Base | Embudo, bandeja unificada, conexión de WhatsApp e Instagram, IA para sugerir y resumir respuestas. |
| Avanzado | Suma automatizaciones, embudo digital, difusiones, bots sin código, hasta 3 agentes de IA y más números de WhatsApp. |
| Pro | Canales ilimitados, agenda de citas, segmentación, ROI de campañas, hasta 50 agentes de IA. |
| Empresarial | Límites personalizados, SSO, seguridad empresarial y gerente de cuenta. |
Fuente: kommo.com/pricing, consultado el 22 de septiembre de 2026. Los planes pueden variar según el país.
A la licencia se suman otras cosas: lo que cobra WhatsApp, la implementación y, si usas mucho la IA, créditos extra. Lo explicamos en precio de Kommo: qué pagas además de la licencia.
Comprando a través de un partner oficial (así se compra la licencia de Kommo con Planiva) el precio de la licencia es el mismo, y además recibes implementación y acompañamiento. En Planiva también sumamos meses de licencia de regalo con tu implementación (más abajo te contamos).
Kommo con inteligencia artificial
Todos los planes incluyen créditos de IA cada mes (750, 1.250 o 2.250 por usuario según el plan) que se usan para sugerir respuestas, resumir conversaciones y, desde el plan Avanzado, hacer funcionar los agentes de IA: asistentes que responden a tus clientes 24/7 con la información de tu negocio.
- Los créditos se renuevan cada mes y no se acumulan.
- Si se acaban, el agente de IA deja de responder hasta que se renueven o compres más.
- El agente nativo responde mensajes entrantes; no inicia conversaciones por su cuenta.
Cuando el volumen de chats es alto o el agente necesita consultar datos de otros sistemas, se complementa con un agente externo conectado a Kommo. Eso es lo que hacemos en Agentes de IA de Planiva. Para calificar clientes con reglas claras, mira cómo calificar leads automáticamente con Kommo.
¿Para qué tipo de negocio es Kommo?
Kommo funciona para cualquier negocio que reciba consultas o venda a través de mensajería: clínicas y consultorios, inmobiliarias, e-commerce, colegios, restaurantes, despachos legales y agencias de servicios, entre otros.
Si tu negocio es de uno de estos rubros, mira cómo se arma en cada caso: Kommo para clínicas, Kommo para inmobiliarias y Kommo para academias.
- Recibe consultas por WhatsApp, Instagram o Facebook
- Tiene un equipo de ventas o atención al cliente
- Pierde leads por falta de seguimiento o respuestas lentas
- Quiere automatizar sin perder el trato personalizado
- Necesita métricas reales de su proceso comercial
¿Estás comparando opciones? En Kommo CRM vs otros CRM te explicamos cuándo conviene Kommo y cuándo otra herramienta.
Preguntas frecuentes
¿Kommo es un CRM?
Sí. Es un CRM especializado en ventas por mensajería: además de guardar clientes y oportunidades, integra los chats de WhatsApp, Instagram y Facebook y permite automatizar respuestas y seguimientos.
¿Kommo y amoCRM son lo mismo?
Sí. amoCRM cambió su nombre a Kommo en octubre de 2022. La plataforma siguió siendo la misma; cambió la marca y la dirección de las cuentas.
¿Kommo tiene prueba gratis?
Sí, 14 días con todas las funciones. Si quieres que la prueba sirva de verdad, conviene configurarla con tu embudo real: eso lo hacemos en la llamada de diagnóstico.
¿Se puede pagar Kommo mes a mes?
No. Según la página de planes de Kommo, el pago mínimo es por 6 meses.
¿Necesito un partner para usar Kommo?
No es obligatorio: puedes contratarlo y configurarlo tú. Un partner oficial arma el embudo, los bots y las conexiones con tu proceso real y capacita al equipo; la licencia vale lo mismo. Te lo explicamos en qué es un partner oficial de Kommo.
¿Kommo tiene soporte en español?
Kommo tiene su propio centro de ayuda. Si además quieres que alguien revise y ajuste tu cuenta en español (bots que no corren, WhatsApp desconectado, un embudo desordenado), eso lo hacemos en soporte de Kommo en español. Somos partner, no el soporte oficial de Kommo.
¿Qué necesito para empezar?
Tener claro tu proceso de venta (etapas por las que pasa un cliente), los canales por los que te escriben y quién de tu equipo atiende cada cosa. Con eso se arma el embudo y las automatizaciones.
Nosotros lo implementamos por ti
Somos partner oficial y certificado de Kommo en Latinoamérica. Configuramos Kommo según tu proceso, capacitamos a tu equipo y lo dejamos con garantía de funcionamiento y revisión a los 30 días. Mira cómo es nuestra implementación de Kommo.
Implementamos Kommo en México · Colombia · Perú · Argentina · Chile · Ecuador · Costa Rica · Bolivia · Guatemala · Panamá · República Dominicana · Paraguay · Uruguay · El Salvador · Honduras · Nicaragua y el resto de Latinoamérica.
Agenda 25 minutos y te mostramos Kommo armado para tu negocio
La reunión es gratis. Te mostramos cómo se verían tu embudo, tus canales y tus vendedores dentro de Kommo.
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