Te decimos qué se lleva y qué no antes de mover nada, y lo dejamos funcionando con tu mismo número de WhatsApp.
Partner oficial de KommoRespuesta corta: tus contactos y tus leads se pasan a Kommo, y tu número de WhatsApp también. Lo que no siempre se pasa es el historial de chats: depende de dónde vienes. Desde la app WhatsApp Business, Kommo trae los chats de los últimos 30 días. Desde otro CRM, el historial queda guardado en esa herramienta, aunque tus clientes siguen viendo la conversación completa en su celular.
Antes de mover nada
Lo revisamos contigo en el diagnóstico, según la herramienta que usas hoy.
| Qué | Qué pasa al migrar |
|---|---|
| Contactos y leads | Se importan a Kommo. Antes de importar juntamos las fichas repetidas, para que cada cliente quede una sola vez. |
| Número de WhatsApp | Se queda el mismo. Cambia a dónde llegan los mensajes: ahora a Kommo. |
| Chats de la app WhatsApp Business | Kommo trae los chats activos de los últimos 30 días, con los mensajes de esos 30 días. |
| Historial guardado en otro CRM | No se pasa a Kommo. Queda en la herramienta vieja: conviene exportarlo antes de cancelarla. |
| Plantillas de WhatsApp | Si vienes de otro proveedor de la API, se copian las aprobadas o se mandan a revisión de nuevo. Las revisamos una por una. |
| Bots y automatizaciones | No pasan de una herramienta a otra. Se arman de nuevo en Kommo, sobre tu embudo. |
Fuentes: ayuda de Kommo sobre coexistencia (actualizada el 11 de marzo de 2026) y sobre números que vienen de otros proveedores, y documentación de Meta sobre migración de números. Revisadas el 13 de octubre de 2026.
Desde la app
Es el caso más común: un celular, uno o dos vendedores y los clientes anotados de memoria. Hay dos formas de pasar ese número a Kommo.
El número sigue en el celular y además entra a Kommo. Lo que escribes en uno aparece en el otro.
El número deja la app y queda conectado a la API oficial de WhatsApp.
Con coexistencia hay cosas que cambian y conviene saberlas antes: los grupos, las llamadas, el catálogo y los estados no pasan a Kommo. Las listas de difusión de la app quedan solo para leer, así que los envíos masivos se hacen desde Kommo. Se apagan los mensajes temporales, los de "ver una vez" y la ubicación en tiempo real en los chats 1 a 1. La app tiene que estar al día (versión 2.24.17 o mayor), y una cuenta muy nueva puede no calificar al principio, porque Meta pide algo de antigüedad.
Mira cuánto cobra Meta en tu país con la calculadora del costo de WhatsApp. Si todavía estás decidiendo, lee WhatsApp Business o Kommo: cuándo la app ya no alcanza.
Desde otro CRM
Si tu número ya está en la API oficial con otro proveedor, se puede llevar a Kommo.
Contactos, leads y, si te sirve, el historial de la herramienta vieja.
Se desconecta el número y se quita al proveedor como socio en tu cuenta de WhatsApp en Meta.
Meta la pide apagada mientras dura el cambio de proveedor.
El número conserva su nombre visible y su calidad. Las plantillas aprobadas se copian sin su calificación por unas horas.
Si vienes de una planilla es más simple: se ordena la lista, se quitan los repetidos y se importa.
Un mismo cliente cargado dos veces se une en una ficha antes de que el equipo empiece.
Si comparas opciones antes de decidir, lee Leadsales vs Kommo y alternativas a Kommo.
Cómo lo hacemos
El mismo proceso de una implementación, con un paso más: mover lo que ya tienes sin desordenarlo.
Qué usas hoy, cuántos números y personas
Qué datos sirven y qué historial guardar
Etapas según cómo vendes hoy
Contactos sin repetir, cada uno en su etapa
WhatsApp, Instagram y Facebook con plantillas
Antes de atender clientes reales
Que nadie siga en el lugar viejo
Si ya decidiste, mira qué incluye la implementación de Kommo y cómo se suma un agente de IA para WhatsApp cuando el embudo ya funciona.
Casos reales
Un cliente que venía de otra herramienta. Sin nombres, por privacidad.
Agencia de viajes · México
+150
Venían de otra herramienta. Migramos a Kommo, unificamos más de 150 fichas duplicadas y marcamos en el embudo cada chat sin responder.
Cómo lo armamos
Licencias de Kommo aparte, al precio oficial y con meses de regalo en paquetes de 6 y 10 meses. Plan Pro a medida para equipos grandes. El total depende de cuántos datos y canales hay que mover. Mira qué incluye la implementación de Kommo.
Preguntas frecuentes
No. El número es tuyo y se queda igual. Lo que cambia es la herramienta desde donde respondes.
En su celular la conversación sigue en el mismo hilo, con el mismo número y el mismo nombre.
Sí, si conectas en coexistencia. Ten en cuenta que los grupos y las difusiones de la app no pasan a Kommo.
Para eso conviene empezar por la revisión gratis de tu cuenta de Kommo o por nuestro soporte de Kommo en español.
La implementación arranca desde USD 380 y las licencias de Kommo se pagan aparte. Lo explicamos en cuánto cuesta usar Kommo.
Hablemos
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