Cómo elegir una agencia o partner para implementar Kommo
Ya decidiste usar Kommo. Ahora falta lo difícil: elegir quién te lo implementa. Esta es la lista que usaríamos nosotros para entrevistar a cualquier agencia, incluida la nuestra.
Planiva Group·6 de octubre, 2026·6 min de lectura·Partner Oficial Kommo · LATAM
Respuesta corta: elige una agencia que aparezca en el directorio oficial de partners de Kommo,
que primero entienda tu proceso de ventas y después configure, que te entregue por escrito qué va a armar,
que conecte WhatsApp por la vía oficial y que deje la cuenta a nombre de tu empresa, con tu equipo capacitado.
Si no puede mostrarte su ficha en el directorio ni una lista clara de entregables, sigue buscando.
Entrevístanos con esta lista: 15 minutos. Haznos las mismas preguntas que le harías a cualquier agencia y decide con calma.
Cualquiera puede decir "somos expertos en Kommo". Lo que no se puede inventar es aparecer en el
directorio oficial de socios de Kommo.
Ahí puedes filtrar por región, por país y por idioma, y cada socio tiene su propia ficha.
Pídele a la agencia el enlace a su ficha. Debe estar dentro de kommo.com. La nuestra, por ejemplo, es kommo.com/partners/planiva-group.
Búscala tú en el directorio, sin usar el enlace que te dieron. Si el nombre no aparece, pregunta por qué.
Revisa que el nombre coincida con el de la empresa que te va a facturar.
El directorio también tiene un formulario donde escribes tu necesidad en una frase y hasta cinco socios te contactan.
Es útil, pero igual vas a tener que entrevistarlos. Para eso sirve la lista que sigue. Si quieres saber qué es
exactamente un socio y qué cambia frente a comprar directo, lo explicamos en
qué significa ser partner oficial de Kommo.
8 preguntas para entrevistar a una agencia
¿Me muestras tu ficha en el directorio de Kommo? Es la primera prueba y toma un minuto.
¿Cómo van a entender mi proceso antes de configurar? Una buena agencia pregunta cómo te llegan los clientes, quién responde, qué pasa cuando alguien no contesta y cuándo das por ganada una venta. Si empieza por "te armamos un embudo estándar", mala señal.
¿Qué van a configurar exactamente? Pide la lista por escrito: embudos, etapas, campos, usuarios, canales, bots y automatizaciones.
¿Cómo conectan WhatsApp? La respuesta correcta es la vía oficial de Meta, que Kommo trae integrada, o la coexistencia (el mismo número en la app del celular y en Kommo). Desconfía de conexiones por QR que no son oficiales: ponen tu número en riesgo de bloqueo.
¿A nombre de quién queda todo? La cuenta de Kommo, el número y la cuenta de WhatsApp en Meta deben quedar a nombre de tu empresa. Los socios de Kommo pueden entrar con un usuario técnico propio, así que no necesitan tu contraseña.
¿Qué plan de Kommo necesito y por qué? Cada plan trae funciones distintas: por ejemplo, los bots sin código y el embudo digital empiezan en el plan Avanzado. Te deben explicar qué necesitas tú, no venderte el plan más alto.
¿Cómo capacitan a mi equipo? Pregunta si la capacitación es con tus casos reales, si queda grabada y si incluye a los vendedores, no solo al dueño.
¿Qué pasa después de la entrega? Por qué canal das soporte, en qué horario y quién responde. Un CRM se ajusta en las primeras semanas: tiene que haber alguien del otro lado.
Qué entregables pedir
Al terminar la implementación deberías tener en la mano, no solo en la cuenta:
El mapa del embudo: cada etapa con su significado y qué tiene que pasar para mover un lead a la siguiente.
La lista de campos y para qué sirve cada uno.
Usuarios y permisos: quién ve qué y quién es administrador (tú, como dueño, siempre).
Canales conectados: números de WhatsApp, Instagram, Facebook y formularios web.
Bots y automatizaciones descritos en palabras simples: qué hacen, cuándo se activan y cómo se apagan.
Plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta, con su categoría.
Material de capacitación que tu equipo pueda volver a ver.
Un documento de entrega con accesos, pendientes y cómo pedir soporte.
Señales de alerta
Te pide tu usuario y contraseña de Kommo o de Meta.
No aparece en el directorio oficial o la ficha es de otra empresa.
Quiere crear la cuenta o el número a nombre de la agencia.
Conecta WhatsApp por QR "porque es más barato".
Promete resultados con cifras antes de conocer tu negocio.
Configura sin hacer preguntas y entrega sin documentar.
No te explica qué cobra Meta por los mensajes de WhatsApp, que es aparte de Kommo.
¿Cuánto te va a costar a ti? Pon tu país y cuántos mensajes envías, y lo ves en segundos.
Kommo funciona en la nube, así que la implementación se hace por videollamada y compartiendo pantalla. No hace
falta que la agencia esté en tu ciudad. Lo que sí importa es que trabaje en un horario parecido al tuyo y en tu idioma.
Ecuador: el Ecuador continental, con Quito y Guayaquil, está en UTC-5; Galápagos, en UTC-6. Más detalle en Kommo CRM en Ecuador.
Colombia: todo el país está en UTC-5, sin horario de verano. Meta permite pagar WhatsApp en pesos colombianos. Mira Kommo CRM en Colombia.
México: el centro del país, con Ciudad de México, está en UTC-6 todo el año; Quintana Roo, en UTC-5, y el noroeste tiene horarios propios. Mira Kommo CRM en México.
Otros países: en Kommo en Latinoamérica tienes lo que cobra WhatsApp en cada uno de los 17 países.
Planiva trabaja 100 % a distancia con empresas de los 17 países de Latinoamérica, con el mismo proceso en todos.
Puedes ver cómo lo hacemos en implementación de Kommo.
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con empresas de Quito y Guayaquil?
Sí. Trabajamos a distancia con empresas de todo Ecuador. El Ecuador continental está en UTC-5, así que coordinamos las reuniones en tu horario.
¿Es mejor una agencia de mi ciudad?
No necesariamente. Kommo se implementa en línea. Pesa más que la agencia sea socia oficial, que entienda tu proceso y que responda en un horario compatible.
¿Puedo implementar Kommo yo solo?
Sí, si tienes tiempo y un proceso simple. Kommo tiene una prueba gratis de 14 días y mucha ayuda en línea. Una agencia sirve cuando quieres automatizar, conectar varios canales o que el equipo lo use bien desde el primer día.
¿La agencia necesita mi contraseña?
No. Un socio oficial entra a tu cuenta con un usuario técnico propio. Tú sigues siendo el dueño y puedes quitarle el acceso cuando quieras.
¿Qué gano comprando la licencia a través de un socio?
Kommo regala un mes al cliente que compra por medio de un socio, y el socio te acompaña en la configuración. La plataforma es la misma.
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